GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: agosto de 2026

En COLMETECNO SAS queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre los procedimientos de garantía, cambios, retractos y devoluciones.

Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

1. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por COLMETECNO cuentan con la garantía legal correspondiente respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento.

El término aplicable podrá encontrarse informado en:

• Publicación del producto.
• Factura.
• Manual.
• Certificado de garantía.
• Información proporcionada al momento de la compra.

Cuando no se haya informado un término diferente, se aplicará el término de garantía establecido por la legislación colombiana.

La garantía comienza a contar desde la entrega del producto al consumidor.

2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales de servicio e informar:

Nombre:
Número de pedido o factura:
Producto:
Descripción de la falla:

Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o un video donde pueda observarse la novedad.

Esto nos permite realizar una orientación inicial y determinar si es necesario recibir físicamente el producto.

3. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

Cuando sea necesaria una revisión técnica, COLMETECNO indicará al consumidor el procedimiento para entregar o enviar el producto.

Al recibirlo se podrá dejar constancia de:

• Estado físico.
• Accesorios recibidos.
• Número de serie cuando aplique.
• Falla reportada.
• Condiciones generales del producto.

Posteriormente se realizará el diagnóstico correspondiente.

4. SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Cuando la garantía sea procedente se aplicarán las soluciones establecidas en la legislación colombiana.

Como regla general, cuando corresponda, se realizará la reparación totalmente gratuita.

Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero según corresponda legalmente.

Cuando se repita la falla, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto, el consumidor podrá acceder a las alternativas previstas por la Ley 1480 de 2011.

5. TIEMPO DE GARANTÍA

El término durante el cual el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía se tendrá en cuenta conforme a las reglas establecidas por la legislación colombiana.

Cuando exista cambio total del producto, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto del término de garantía del producto reemplazado.

6. ¿CUÁNDO PUEDE NO PROCEDER UNA GARANTÍA?

COLMETECNO podrá exonerarse de responsabilidad cuando se demuestre alguna de las causales legalmente establecidas, entre ellas:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Una solicitud de garantía no será rechazada automáticamente por presentar señales normales de uso.

Cuando una garantía sea negada, se informarán al consumidor las razones correspondientes.

7. DERECHO DE RETRACTO

Para las compras realizadas mediante comercio electrónico y demás modalidades en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Al ejercer el retracto se resuelve la compra y el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.

8. CONDICIONES DEL PRODUCTO EN UN RETRACTO

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Recomendamos entregar:

• Producto.
• Accesorios.
• Manuales.
• Elementos originalmente incluidos.
• Empaque cuando resulte aplicable.

COLMETECNO verificará las condiciones de devolución sin establecer exigencias que desconozcan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. REEMBOLSO POR RETRACTO

Cuando el retracto sea procedente, se devolverán las sumas correspondientes conforme a la legislación vigente.

En operaciones de comercio electrónico, la devolución deberá efectuarse dentro del término máximo legal aplicable, actualmente de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente exigibles para efectuar el proceso.

El consumidor deberá proporcionar datos correctos y completos cuando sean necesarios para realizar el reembolso.

El dinero será aplicado al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante alguna de las opciones legalmente disponibles que sean informadas al consumidor.

10. PRODUCTO DIFERENTE, INCOMPLETO O CON NOVEDAD DE TRANSPORTE

Si el cliente recibe:

• Un producto diferente al comprado.
• Una referencia incorrecta.
• Un pedido incompleto.
• Un producto con daños atribuibles al transporte.

Deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Recomendamos conservar el empaque y enviar fotografías o videos para agilizar la investigación.

Estas situaciones serán analizadas independientemente del derecho de retracto.

11. REVERSIÓN DEL PAGO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitarse la reversión del pago en los casos establecidos legalmente, entre ellos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

El consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos establecidos por la legislación colombiana.

La solicitud de reversión deberá realizarse dentro del término legal aplicable y deberá efectuarse también la notificación al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.

12. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS

COLMETECNO podrá establecer políticas adicionales de cambio que otorguen beneficios superiores a los exigidos por la ley.

Cuando existan, se informarán sus condiciones al consumidor.

Estas políticas voluntarias nunca reemplazarán ni limitarán los derechos correspondientes a garantía legal, retracto o reversión del pago.

13. COMPRAS EN MARKETPLACES

Cuando la compra se haya realizado a través de plataformas como marketplaces u otros canales externos, el cliente podrá iniciar la solicitud mediante los mecanismos habilitados por la plataforma correspondiente.

Los procedimientos operativos del marketplace no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. CANALES DE ATENCIÓN

Para iniciar una solicitud de garantía, devolución o retracto:

Correo: info@colmetecno.com
Whatsapp: 3012900921

www.colmetecno.com