Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las transacciones realizadas a través del sitio web de COLMETECNO SAS, así como las relaciones de consumo que se originen por la adquisición de productos comercializados directamente por la compañía.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: COLMETECNO SAS
NIT: 901.572.045-3
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 13 # 20-94, Centro Comercial San Facón, Oficina 605
Correo eléctronico: info@colmetecno.com
Whatsapp: 3012900921
Sitio web: www.colmetecno.com
En adelante, COLMETECNO.
Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en el sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
Estos términos se interpretarán principalmente de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, sus decretos reglamentarios y demás normas colombianas aplicables.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea efectuada en representación de una empresa o persona jurídica, quien realiza la transacción declara contar con las facultades necesarias para actuar en su nombre.
En caso de compras efectuadas por menores de edad, se aplicarán las disposiciones legales vigentes relativas a la protección de niños, niñas y adolescentes y al comercio electrónico.
3. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web permite, entre otras funciones:
- Consultar productos, precios y características.
- Comprar productos comercializados por COLMETECNO.
- Solicitar información comercial.
- Solicitar cotizaciones empresariales.
- Registrar información necesaria para procesar pedidos.
- Realizar pagos mediante los mecanismos habilitados.
- Consultar información relacionada con garantías, cambios, devoluciones y servicio posventa.
- Contactar a nuestro equipo comercial y de servicio al cliente.
COLMETECNO podrá actualizar, modificar o reorganizar el contenido y funcionalidades del sitio web cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos por los consumidores en transacciones previamente realizadas.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
COLMETECNO procurará que las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, dimensiones, colores, referencias y demás información publicada representen de manera adecuada los productos ofrecidos.
Las imágenes podrán contener elementos ilustrativos o de ambientación que no necesariamente forman parte del producto vendido. El contenido exacto de cada compra será el señalado en la descripción del producto y en el resumen del pedido.
Los colores visualizados pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el usuario.
Las especificaciones técnicas suministradas por fabricantes, importadores o distribuidores podrán ser actualizadas cuando corresponda.
En ningún caso estas disposiciones limitarán el derecho del consumidor a recibir un producto que corresponda a las características, calidad, idoneidad y condiciones ofrecidas.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el precio del producto, los impuestos aplicables y los costos adicionales que correspondan, incluyendo gastos de envío cuando sean aplicables.
COLMETECNO podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán pedidos que hayan sido válidamente aceptados y pagados previamente, salvo situaciones permitidas por la legislación colombiana.
Las promociones tendrán la vigencia, disponibilidad, condiciones y restricciones anunciadas en cada oferta.
6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque COLMETECNO procura mantener actualizado su inventario, excepcionalmente pueden presentarse diferencias derivadas de sincronización tecnológica, ventas simultáneas, errores de inventario o novedades logísticas.
Si después de realizada una compra se determina que el producto no está disponible, COLMETECNO informará al comprador y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, que podrán incluir un producto equivalente aceptado voluntariamente por el consumidor o la devolución del dinero pagado.
El consumidor nunca estará obligado a aceptar un producto sustituto.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información suficiente y veraz para identificar al comprador, procesar el pago, emitir los documentos correspondientes y realizar la entrega.
Antes de finalizar la transacción, el sitio presentará al consumidor un resumen del pedido con los productos seleccionados, cantidades, precios y demás valores aplicables.
El consumidor será responsable de verificar la información suministrada antes de confirmar el pedido.
COLMETECNO podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con identidad, pago, prevención de fraude y datos necesarios para efectuar la entrega.
8. MEDIOS DE PAGO
COLMETECNO podrá habilitar diferentes medios de pago a través de proveedores o plataformas autorizadas.
La aprobación de pagos electrónicos puede depender de la entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor correspondiente.
COLMETECNO no almacena necesariamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando esta es procesada directamente por proveedores externos de pago.
Un pedido se entenderá confirmado cuando el sistema correspondiente haya validado la transacción o COLMETECNO haya confirmado el medio de pago utilizado.
9. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Las ventas realizadas por COLMETECNO serán facturadas electrónicamente conforme a la normatividad tributaria aplicable.
El comprador deberá proporcionar información correcta y completa cuando requiera que la factura sea emitida con datos específicos de una persona natural o jurídica.
Cuando una empresa requiera la aplicación de retenciones tributarias o condiciones particulares de facturación, deberá suministrar oportunamente la documentación necesaria y comunicar dicha condición antes de la facturación o conforme al procedimiento comercial establecido por COLMETECNO.
La facturación, corrección o modificación de documentos tributarios estará sujeta a la legislación tributaria colombiana vigente.
10. ENTREGA DE PRODUCTOS
COLMETECNO realiza despachos mediante operadores logísticos propios o terceros.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Horarios de corte.
- Operador logístico.
- Novedades de transporte.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Restricciones de acceso al lugar de entrega.
El comprador deberá proporcionar una dirección completa y correcta y facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Cuando exista número de guía, podrá suministrarse al consumidor para realizar seguimiento al envío.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al consumidor verificar al recibir el pedido:
- Estado externo del paquete.
- Producto recibido.
- Cantidad.
- Referencia.
- Accesorios incluidos.
- Daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si encuentra una anomalía, deberá comunicarla a COLMETECNO tan pronto como sea razonablemente posible y conservar fotografías, videos, empaque, etiquetas de transporte u otros elementos que puedan facilitar la investigación.
La ausencia de estas evidencias no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
12. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de comercio electrónico y demás modalidades en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante los canales habilitados por COLMETECNO.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor, cuando legalmente corresponda.
Las excepciones serán interpretadas de acuerdo con la legislación vigente y la naturaleza concreta del producto o servicio.
14. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando el retracto resulte legalmente procedente, COLMETECNO devolverá las sumas pagadas de conformidad con la legislación colombiana.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente exigibles para realizar la devolución.
El consumidor deberá suministrar información correcta y completa cuando esta sea necesaria para procesar el reembolso.
La devolución podrá aplicarse al instrumento o medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, según las opciones disponibles y permitidas por la legislación vigente.
15. DEVOLUCIONES DIFERENTES AL RETRACTO
Cuando el producto recibido:
- No corresponda al solicitado.
- Presente una novedad atribuible al despacho.
- Llegue incompleto.
- Presente una situación cubierta por la garantía.
El consumidor deberá contactar a COLMETECNO para iniciar el procedimiento correspondiente.
Estas situaciones serán evaluadas independientemente del derecho de retracto y se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación colombiana según cada caso.
16. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamenten o modifiquen.
Entre estos eventos se encuentran, cuando legalmente corresponda:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos, términos y procedimientos establecidos legalmente para solicitar la reversión, incluyendo la presentación de la reclamación ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
17. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por COLMETECNO que excedan las obligaciones establecidas por la ley podrán estar sujetos a condiciones específicas anunciadas previamente.
Estas políticas comerciales adicionales no sustituyen ni limitan los derechos del consumidor relacionados con garantía legal, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos legalmente.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.
COLMETECNO verificará el estado de procesamiento del pedido y determinará si todavía es posible detener el envío.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las reglas correspondientes al derecho de retracto, devolución o procedimiento que resulte legalmente aplicable.
19. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas conservan los derechos de garantía establecidos por la legislación colombiana.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y demás condiciones expresamente informadas.
Una promoción comercial no podrá utilizarse para eliminar o reducir los derechos legales del consumidor.
20. COMPRAS EMPRESARIALES Y B2B
COLMETECNO ofrece atención comercial a empresas, instituciones, distribuidores y compradores corporativos.
Las cotizaciones B2B podrán contener condiciones particulares relativas a:
- Precios.
- Cantidades.
- Disponibilidad.
- Formas de pago.
- Crédito.
- Entrega.
- Garantías.
- Vigencia de la oferta.
- Condiciones tributarias.
- Servicios adicionales.
Cuando quien adquiere un producto tenga la calidad de consumidor en los términos de la legislación colombiana, conservará los derechos que legalmente le correspondan.
21. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita.
No está permitido:
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Utilizar información falsa para suplantar personas.
- Intentar acceder a cuentas o información de terceros sin autorización.
- Utilizar herramientas automatizadas de forma que afecten la disponibilidad o funcionamiento del sitio.
- Copiar o explotar comercialmente contenido protegido sin autorización.
COLMETECNO podrá adoptar medidas razonables de seguridad para proteger su plataforma y a sus usuarios.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los nombres comerciales, logotipos, diseños propios, fotografías propias, textos, elementos gráficos y demás contenidos creados o licenciados para COLMETECNO están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
La comercialización legítima de productos de una determinada marca no implica necesariamente representación, agencia o relación exclusiva con el fabricante, salvo cuando se indique expresamente.
23. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
COLMETECNO adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger la información y las transacciones realizadas a través de su plataforma.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios deberán proteger sus contraseñas y dispositivos y evitar compartir información de acceso con terceros.
24. DATOS PERSONALES
COLMETECNO podrá recolectar y tratar información personal necesaria para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Realizar entregas.
- Emitir facturación.
- Prestar servicio posventa.
- Gestionar garantías y devoluciones.
- Prevenir fraude.
- Atender solicitudes y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales.
- Realizar actividades comerciales y de mercadeo cuando exista autorización o fundamento legal para ello.
El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLMETECNO.
25. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS
Para ejecutar una compra, COLMETECNO podrá transmitir o suministrar la información estrictamente necesaria a terceros que participen legítimamente en la operación, tales como:
- Empresas transportadoras.
- Operadores logísticos.
- Proveedores tecnológicos.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Proveedores de facturación.
- Proveedores de servicio al cliente.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Dicho tratamiento deberá realizarse conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis de navegación, personalización y medición de actividades comerciales.
Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas habilitadas en el sitio.
El tratamiento de información obtenido mediante estas tecnologías estará sujeto a la Política de Privacidad y demás normas aplicables.
27. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá, entre otros derechos:
- Conocer sus datos personales.
- Actualizarlos.
- Rectificarlos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Conocer el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
- Revocar la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Los procedimientos específicos deberán encontrarse desarrollados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLMETECNO.
28. COMUNICACIONES COMERCIALES
COLMETECNO podrá enviar información relacionada con pedidos, garantías, seguridad, facturación y demás comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales serán gestionadas conforme a la autorización del titular y a la legislación aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o cumplir obligaciones legales.
29. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus compras mediante los canales oficiales de atención de COLMETECNO.
La reclamación deberá contener información suficiente para identificar al consumidor, la compra y el motivo de la solicitud.
COLMETECNO atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
30. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
COLMETECNO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
31. MODIFICACIONES
COLMETECNO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos consolidados de consumidores derivados de transacciones realizadas bajo condiciones anteriores, salvo disposición legal aplicable.
32. PREVALENCIA DE LA LEY
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, particularmente por las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, comercio y demás disposiciones vigentes.
34. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra a través del sitio web, el usuario manifiesta que ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones antes de finalizar la transacción.
La aceptación electrónica tendrá los efectos reconocidos por la legislación colombiana.
35. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con compras, garantías, retractos, devoluciones, tratamiento de datos personales, peticiones, quejas o reclamos, el usuario podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados por COLMETECNO en su sitio web.
COLMETECNO SAS
NIT 901.572.045-3
Bogotá D.C., Colombia
Calle 13 # 20-94, Centro Comercial San Facón, Oficina 605
info@colmetecno.com
3012900921
www.colmetecno.com