TÉRMINOS Y CONDICIONES

COLMETECNO SAS con NIT: 901572045-3, y domicilio en Bogotá en la dirección Calle 13 # 20 - 94 CC San Facon oficina 605, titular del portal de E-Commerce www.colmetecno.com, comunica los términos a los que se obliga la persona, en adelante, que de forma libre, voluntaria y con plena autonomía decide comprar en nuestro sitio web.

1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web www.colmetecno.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los
plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa COLMETECNO SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras.

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, COLMETECNO le informará al cliente por medio de correo electrónico, mensaje de chat o llamada, cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al vendedor. Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que COLMETECNO efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que,
al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto.

En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto COLMETECNO y sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de
edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos.

Por lo anterior, COLMETECNO no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. COLMETECNO estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

DERECHO DE RETRACTO

El Comprador puede ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución total de su dinero por el producto adquirido directamente con COLMETECNO según la ley 1480 de 2011 de protección al consumidor dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.

El comprador debe informar al vendedor por medio de llamada, correo electrónico o chat directo de whatsapp su solicitud de retracto, presentando la correspondiente factura de compra, aclarando detalladamente el motivo por el cual desea efectuar este proceso.

Para iniciar esta reclamación el comprador deberá cumplir con unas condiciones generales y unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto a continuación descritas:

•El producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido por el cliente (empaque sellado, sin evidencias de uso, sin deterioro, manchas, averiado o roto, con sus accesorios completos como manuales, cables, protectores internos como icopores, espumas y estar en la original del producto).
•La solicitud no debe superar los cinco (5) días hábiles después de recibido del producto.

El comprador debe enviar el producto adquirido por medio de mensajería y notificar el numero de guía y transportadora al vendedor, el comprador puede usar la transportadora de su preferencia y deberá asumir el costo de envío. También es posible que el comprador se acerque al punto de venta y entregue directamente el producto, notificando al vendedor su solicitud de retracto amparada en la ley 1480 de 2011 de protección al consumidor.

Una vez recibido el producto de procederá a revisar con el área de servicio técnico y se le comunicara al cliente dentro de un plazo máximo de 5 días si su solicitud es Rechazada o Aceptada.

Si el retracto es Aceptado, COLMETECNO tiene abiertas 2 opciones de devolución para el cliente:

1- BONO: Se generará un bono dentro un plazo no superior a 24 horas por el valor de la compra del cliente, el cual podrá usar en nuestra pagina web www.colmetecno.com. Este bono tendrá un plazo de 12 meses para ser canjeado.

2- REEMBOLSO DE DINERO: El comprador debe indicarle al vendedor una cuenta bancaria, cuenta de nequi o daviplata las cuales deben coincidir con el nombre y documento de la factura de compra. El pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente, nequi o daviplata indicada por el comprador en un plazo de treinta (30) días.

Si la solicitud de retracto es Rechazada, se procederá a realizar la devolución del producto al cliente dentro de los cinco (5) días posteriores al recibido, indicando número de guía y transportadora, adjuntando en el paquete el informe físico con las causales de dicho rechazo, firmado por el área de soporte técnico y gerente comercial.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que COLMETECNO usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo
hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

COLMETECNO SAS está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

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